Interaktivni govorni odgovor (IVR) sustavi znatno su unaprijedili pozivne centre, PBX i kontakt centre. Poboljšavaju korisničko iskustvo učinkovitijom uslugom i olakšavaju snalaženje u telefonskim sustavima. Ključni dio svakog IVR-a su glasovne poruke koje vode pozivatelje kroz sustav te doprinose bržoj i kvalitetnijoj obradi poziva.
Što su IVR poruke?
IVR poruke su glasovne najave koje korisnici čuju pri korištenju automatskog telefonskog sustava. Tu spadaju poruke na čekanju, pozdravi, izbornici i upute koje vode korisnike kroz sustav. Snimaju ih profesionalni naratori ili ih generira softver za pretvorbu teksta u govor.
Kako snimiti IVR poruku?
Za snimanje IVR poruke pripremite jasan, jednostavan tekst s ključnim informacijama koje vaši korisnici trebaju.
Zatim angažirajte profesionalnog govornika ili naratora. Razmislite i o dvojezičnim govornicima, primjerice na španjolskom, za širu publiku. Možete koristiti i softver za pretvorbu teksta u govor.
Kad je glasovna snimka gotova, uredite audio datoteke radi jasnoće i ujednačenosti kako biste postigli profesionalnu kvalitetu.
Razlika između IVR-a i poruke
IVR je cijeli interaktivni govorni sustav (dizajn, funkcionalnost, upravljanje), a poruka je njegov sastavni dio. To su najave koje korisnik čuje i na koje reagira dok prolazi kroz IVR.
Koji audio format koristi IVR?
Standardni formati za IVR su WAV ili MP3. Široko su podržani i osiguravaju dobru kvalitetu zvuka. Točan format ovisi o zahtjevima vašeg telefonskog sustava.
Ključna razlika između poruke i IVR poruke
Poruka je IVR najava čiji je cilj potaknuti korisnika na određenu radnju. IVR poruka može biti svaka snimljena informacija u pozivu: pozdrav, poruka na čekanju ili obavijest o radnom vremenu.
Kako učitati IVR snimku?
Učitavanje IVR snimke ovisi o vašem sustavu ili pružatelju usluge. Najčešće se prijavljujete u administratorski portal, odete u dio za poruke ili snimke i dodate datoteku. Uvijek slijedite upute svog pružatelja usluge.
Što reći u IVR poruci?
Sadržaj IVR poruke ovisi o namjeni. Važno je biti kratak, jasan i ljubazan. Pozdravite korisnika, navedite bitne informacije i uputite ga na sljedeći korak.
Top 8 softvera i aplikacija za IVR snimanje
- Twilio: Fleksibilan s naprednim API-jima; podržava prilagođene IVR sustave i snimanje glasovnih poruka.
- Genesys: Lider u korisničkom iskustvu, nudi napredni IVR s dinamičkim usmjeravanjem i snimanjem poruka.
- Avaya: Avaya nudi IVR mogućnosti i profesionalne usluge snimanja poruka.
- Nuance: Nuance ima IVR i auto-attendant s naprednom sintezom i prepoznavanjem govora te podrškom za mnoge jezike.
- 8x8: 8x8 nudi IVR rješenja s jednostavnim upravljanjem porukama i kvalitetnim glasovnim snimkama.
- Five9: Five9, poznat po cloud okruženju, nudi IVR s naprednim opcijama samoposluživanja.
- Aspect: Aspect pruža IVR i alate za podršku agentima, čime osigurava odlično korisničko iskustvo.
- NICE inContact: Rješenje s IVR i ACD sustavom za usmjeravanje i samoposlužne opcije, pogodno za sve veličine kontakt centara.
Izbor softvera ovisi o vašim potrebama, željenom korisničkom iskustvu i budžetu.
IVR govorne poruke ključne su u modernom pozivnom ili PBX sustavu. Imaju veliku ulogu u korisničkom iskustvu i kvalitetnijoj komunikaciji. Ulaganje u kvalitetne IVR poruke i profesionalnu naraciju osigurava profesionalan dojam i učinkovitiju podršku korisnicima.
Za bolje razumijevanje IVR sustava iskoristite e-learning materijale, demo sadržaje, iskustva korisnika i podcaste. Razmotrite profesionalne naratore kako biste dobili prirodne i privlačne snimke poruka.
Bez obzira snimate li sami ili koristite vanjsku uslugu, važno je da IVR poruke budu jasne, profesionalne i kvalitetne. Uz dobar plan vaš IVR može znatno poboljšati korisničko iskustvo i razinu usluge.
