IVR, या इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस, एक तकनीक है जो कॉल सेंटर और संपर्क केंद्रों में ग्राहक इंटरैक्शन को स्वचालित करने और कॉल प्रवाह को सुव्यवस्थित करने के लिए व्यापक रूप से उपयोग की जाती है। IVR सिस्टम का एक प्रमुख घटक वॉइस प्रॉम्प्ट होते हैं जो कॉलर्स को मेनू विकल्पों के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं और महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करते हैं। इस लेख में, हम जानेंगे कि IVR क्या है, यह कैसे काम करता है, वॉइस प्रॉम्प्ट और ग्रीटिंग के उदाहरण, पांच सरल चरणों में IVR वॉइस रिकॉर्डिंग बनाने की प्रक्रिया, IVR वॉइस रिकॉर्डिंग के लिए एक शीर्ष समाधान के रूप में स्पीचिफाई की भूमिका, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, और कई भाषाओं में IVR के लिए वॉइस ओवर की उपलब्धता।
IVR क्या है?
IVR, या इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस, एक स्वचालित टेलीफोनी सिस्टम है जो कॉलर्स को उनकी आवाज़ या कीपैड इनपुट का उपयोग करके एक कंप्यूटराइज्ड मेनू के साथ इंटरैक्ट करने की अनुमति देता है। यह आमतौर पर उच्च कॉल वॉल्यूम को संभालने, स्व-सेवा विकल्प प्रदान करने और कॉलर्स को उपयुक्त विभागों या जानकारी तक कुशलतापूर्वक मार्गदर्शन करने के लिए उपयोग किया जाता है।
IVR कैसे काम करता है
जब कॉलर्स एक फोन नंबर डायल करते हैं, तो उन्हें पूर्व-रिकॉर्डेड वॉइस प्रॉम्प्ट के साथ स्वागत किया जाता है जो उन्हें मेनू विकल्पों के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं। कॉलर्स अपनी पसंद का विकल्प अपने फोन कीपैड का उपयोग करके या वॉइस कमांड बोलकर चुन सकते हैं। चयन के आधार पर, IVR सिस्टम कॉल रूटिंग नियमों का उपयोग करके कॉलर्स को संबंधित गंतव्य तक निर्देशित करता है, चाहे वह एक लाइव एजेंट से जुड़ना हो, जानकारी प्राप्त करना हो, या वॉइसमेल छोड़ना हो।
वॉइस प्रॉम्प्ट और ग्रीटिंग के उदाहरण:
वॉइस प्रॉम्प्ट और ग्रीटिंग एक पेशेवर और सुसंगत IVR अनुभव प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वॉइस प्रॉम्प्ट के उदाहरण शामिल हैं:
- स्वागत ग्रीटिंग: "कॉल करने के लिए धन्यवाद! आपकी कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है। कृपया निम्नलिखित विकल्पों को सुनें।"
- मेनू विकल्प: "बिक्री पूछताछ के लिए, 1 दबाएं। ग्राहक सहायता के लिए, 2 दबाएं। बिलिंग पूछताछ के लिए, 3 दबाएं।"
- ऑन-होल्ड मैसेजिंग: "कृपया प्रतीक्षा करें जबकि हम आपको अगले उपलब्ध प्रतिनिधि से जोड़ते हैं। आपकी कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है।"
5 सरल चरणों में IVR वॉइस कैसे बनाएं:
- IVR स्क्रिप्ट विकसित करें: मेनू विकल्पों और संबंधित वॉइस प्रॉम्प्ट को परिभाषित करें जो आपके व्यवसाय की जरूरतों और ग्राहक आवश्यकताओं के साथ मेल खाते हों।
- एक पेशेवर वॉइस टैलेंट चुनें: एक पेशेवर वॉइस ओवर कलाकार चुनें या वॉइस ओवर सेवाओं का उपयोग करें ताकि सही आवाज़ मिल सके जो आपके ब्रांड की छवि से मेल खाती हो और एक सकारात्मक कॉलर अनुभव बनाती हो।
- वॉइस प्रॉम्प्ट रिकॉर्ड करें: रिकॉर्डिंग स्टूडियो का उपयोग करें या उच्च-गुणवत्ता वाली वॉइस-ओवर रिकॉर्डिंग को कैप्चर करने के लिए रिमोट रिकॉर्डिंग सेवाओं का उपयोग करें जो स्वाभाविक और आकर्षक लगती हैं।
- ऑडियो फाइलों को संपादित और प्रारूपित करें: सुनिश्चित करें कि वॉइस प्रॉम्प्ट ठीक से संपादित, अनुकूलित और आवश्यक ऑडियो फाइल प्रारूप में सहेजे गए हैं ताकि आपके IVR सिस्टम में सहज एकीकरण हो सके।
- परीक्षण और कार्यान्वयन: अपने टेलीफोनी अनुप्रयोगों या IVR सिस्टम के भीतर IVR वॉइस रिकॉर्डिंग का पूरी तरह से परीक्षण करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रॉम्प्ट स्पष्ट हैं, ऑडियो गुणवत्ता उत्कृष्ट है, और रूटिंग सटीक है।
IVR वॉइस रिकॉर्डिंग के लिए स्पीचिफाई: एक शीर्ष समाधान
स्पीचिफाई उन्नत टेक्स्ट-टू-स्पीच तकनीक प्रदान करता है जो लिखित पाठ को प्राकृतिक ध्वनि वाली वॉइस रिकॉर्डिंग में बदल देता है। AI आवाज़ों और भाषाओं की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ, स्पीचिफाई उच्च-गुणवत्ता वाली IVR वॉइस रिकॉर्डिंग और IVR वॉइस ओवर बनाने के लिए एक सहज और लागत-प्रभावी समाधान प्रदान करता है। यह IVR सामग्री बनाने के लिए वॉइस अभिनेताओं को नियुक्त करने की आवश्यकता को समाप्त करता है, त्वरित टर्नअराउंड समय प्रदान करता है, और IVR प्रॉम्प्ट में स्थिरता सुनिश्चित करता है। मूल्य निर्धारण और अब शुरू करने की जानकारी के लिए, speechify.com पर जाएं।
सामान्य प्रश्न
IVR को स्वचालित करने में TTS कैसे मदद कर सकता है?
टेक्स्ट-टू-स्पीच (TTS) तकनीक लिखित पाठ को बोले गए शब्दों में बदल देती है, जिससे IVR सिस्टम को मानव वॉइस रिकॉर्डिंग की आवश्यकता के बिना वॉइस प्रॉम्प्ट को स्वचालित करने की अनुमति मिलती है। TTS वास्तविक समय में लचीले और गतिशील IVR प्रतिक्रियाएं सक्षम करता है।
IVR के लिए वॉइस ओवर कितनी भाषाओं में उपलब्ध है?
आईवीआर के लिए वॉयस ओवर कई भाषाओं में उपलब्ध है, जिनमें अंग्रेजी, स्पेनिश, फ्रेंच, जर्मन, अरबी, और कई अन्य शामिल हैं। भाषाओं की उपलब्धता वॉयस टैलेंट और टीटीएस ऑफरिंग्स के आधार पर भिन्न हो सकती है। अंत में, आईवीआर वॉयस रिकॉर्डिंग्स एक पेशेवर और प्रभावी ग्राहक अनुभव प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। उच्च गुणवत्ता वाले वॉयस प्रॉम्प्ट्स के साथ, आईवीआर सिस्टम कॉलर्स को मेनू विकल्पों के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं और महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करते हैं। आईवीआर वॉयस रिकॉर्डिंग्स बनाने की प्रक्रिया में आईवीआर स्क्रिप्ट विकसित करना, पेशेवर वॉयस टैलेंट का चयन करना, ऑडियो फाइल्स को रिकॉर्ड और फॉर्मेट करना, और कार्यान्वयन का परीक्षण करना शामिल है। स्पीचिफाई आईवीआर वॉयस रिकॉर्डिंग्स के लिए एक शीर्ष समाधान प्रदान करता है, जो विभिन्न भाषाओं में प्राकृतिक ध्वनि वाले वॉयस प्रॉम्प्ट्स उत्पन्न करने के लिए उन्नत टेक्स्ट-टू-स्पीच तकनीक का उपयोग करता है। स्पीचिफाई के साथ, व्यवसाय अपने आईवीआर सिस्टम को बेहतर बना सकते हैं, ग्राहक इंटरैक्शन को सरल बना सकते हैं, और एक सकारात्मक कॉलर अनुभव बना सकते हैं।
