ما أدوات وأساليب التعلّم والتطوير؟ نظرة معمّقة

ما المقصود بأدوات L&D؟

تشير أدوات L&D إلى حزمة من البرامج والمنصّات والتقنيات المستخدمة لتسهيل التعلّم والتطوير داخل المؤسسة. تُبسّط هذه الأدوات إنشاء محتوى التعلّم الإلكتروني، وتأليف الدورات، وتهيئة الموظفين الجدد، وغير ذلك بما يعزّز تجربة التعلّم.

ما هي أساليب L&D؟

تشمل أساليب L&D مجموعة نهوج لتدريب الموظفين، وصقل مهاراتهم، وسدّ فجواتها. وتتراوح بين جلسات يقودها مدرّبون، وندوات عبر الويب، ودورات عبر الإنترنت، والألعاب التعليمية، ووحدات التعلّم المصغّر، ومبادرات التعلّم الاجتماعي.

أهم حالات استخدام L&D

1. تهيئة الموظفين الجدد

نظرة عامة: من أبرز استخدامات L&D تبسيط عملية تهيئة الموظفين الجدد. تُسهم وحدات التهيئة في تعريف الموظفين الجدد بثقافة الشركة وعملياتها ومتطلبات الدور الوظيفي.

أكثر الأدوات استخدامًا: TalentLMS، LinkedIn Learning، LearnUpon
الفوائد الرئيسية:

• يسرّع وصول الموظفين الجدد إلى الإنتاجية.
• يوحِّد تجربة التعريف بالشركة عبر المؤسسة.
• يعزّز التفاعل والانخراط منذ اليوم الأول.

2. تحليل فجوات المهارات وصقل المهارات (Upskilling)

نظرة عامة: تستعين فرق L&D بالتحليلات والتقييمات لرصد فجوات المهارات بين الموظفين. وبعد تحديد هذه الفجوات، تُصمَّم برامج تدريب موجّهة لسدّها وتطوير مهارات الموظفين.

أكثر الأدوات استخدامًا: LinkedIn Learning، Adobe Captivate، Coursera for Business
الفوائد الرئيسية:

• يرفع كفاءة القوى العاملة في المجالات المحورية.
• يدعم نمو المسار المهني للموظفين.
• يحسّن الإنتاجية والتنافسية على مستوى الشركة.

3. تطوير القيادات

نظرة عامة: تطوير القادة من الداخل عنصر أساسي لنمو المؤسسة. غالبًا ما تتضمن مبادرات L&D دورات للمديرين تركّز على بناء مهارات القيادة مثل اتخاذ القرارات، وحلّ النزاعات، وإدارة الفرق.

أكثر الأدوات استخدامًا: LinkedIn Learning، Microsoft Learn، Docebo
الفوائد الرئيسية:

• يؤهّل الموظفين لتولّي الأدوار القيادية.
• يبني صفًا من القادة الأكفاء داخل المؤسسة.
• يعزّز قدرات اتخاذ القرار وإدارة الفرق.

4. التدريب على الامتثال

نظرة عامة: لضمان إلمام الموظفين باللوائح والمتطلبات التنظيمية الخاصة بالصناعة، تُطلق فرق L&D برامج تدريب إلزامية.

أكثر الأدوات استخدامًا: TalentLMS، LearnUpon، Articulate 360
الفوائد الرئيسية:

• يحافظ على التزام المؤسسة بالمعايير القانونية.
• يقلّل مخاطر مخالفات الامتثال.
• يوحِّد فهم الموظفين للمسائل التنظيمية.

5. تمكين المبيعات

نظرة عامة: تحتاج فرق المبيعات عادةً إلى تدريب متخصص لفهم المنتجات واتجاهات السوق وتقنيات البيع. يركّز تمكين المبيعات عبر L&D على تزويد مندوبي المبيعات بالأدوات والموارد والمهارات اللازمة للنجاح.

أكثر الأدوات استخدامًا: Docebo، Slack Edu، Coursera for Business
الفوائد الرئيسية:

• يعزّز أداء المبيعات والإيرادات.
• يُزوّد فرق المبيعات بآخر مستجدّات المنتج وتقنيات البيع.
• يوفّر تحديثات وتعلّماً لحظياً، ما يعزّز القدرة على التكيّف مع تغيّرات السوق.

تُبرز هذه حالات الاستخدام تنوّع تطبيقات التعلّم والتطوير في المؤسسات الحديثة، وتُعدّ ركناً أساسياً للنمو وصقل المهارات والامتثال.

كيف تحدِّد أهداف واحتياجات التعلّم والتطوير لديك:

قبل الخوض في سوق التعلّم والتطوير، من الضروري فهم أهداف مؤسستك من التعلّم. ابدأ خطوة بخطوة بـ:

1. تحليل فجوات المهارات لدى أعضاء فريقك.
2. تحديد النتائج المرجوّة، مثل رفع مستوى المهارات في مجالات محددة أو تعزيز تفاعل الموظفين.
3. مراعاة نمو الشركة ومدى توسّع برامج التأهيل والتدريب وفقاً لذلك.

كيف تبحث في سوق التعلّم والتطوير:

يتضمّن البحث في سوق التعلّم والتطوير متابعة أحدث الاتجاهات في أدوات وأساليب التعلّم. يمكن أن توفّر الشبكات المهنية مثل مجموعات LinkedIn، وحضور الندوات عبر الإنترنت، أو الاشتراك في النشرات المتخصصة رؤى مفيدة.

كيف تقيّم سوق التعلّم والتطوير:

قيِّم سوق التعلّم والتطوير بناءً على:

1. خصائص الأدوات ومدى مواءمتها لاستراتيجية التعلّم والتطوير لديك.
2. التعقيبات المباشرة وآراء المراجعين من محترفي التعلّم والتطوير الآخرين.
3. الجدوى الاقتصادية قياساً بالقيمة المقدَّمة.

كيف تختار أداة للتعلّم والتطوير:

ينبغي أن يستند الاختيار إلى:

1. مدى مواءمة قدرات الأداة مع أهداف التعلّم لديك.
2. أخذ قابلية التوسّع ومزايا السحابة بالحسبان.
3. تقييم نماذج التسعير ومدى ملاءمتها لميزانيتك.

ما هو نظام إدارة التعلم (LMS)؟

نظام إدارة التعلّم، أو LMS، هو منصة برمجية تُتيح إدارة وتوثيق وتتبع وتقديم الدورات الإلكترونية أو برامج التدريب.

ما الفرق بين LMS وL&D؟

يشير LMS إلى برنامج محدّد يُستخدم لتقديم وإدارة التعلّم عبر الإنترنت، بينما يعدّ L&D (التعلّم والتطوير) مصطلحاً أوسع يشمل الاستراتيجية والمبادرات كافة التي تركز على التعلّم داخل المؤسسة.

ما هي منصة تجربة التعلم (LXP)؟

LXP، أو منصة تجربة التعلّم، تقدّم تجربة أكثر تفاعلاً ومتمحورة حول المتعلّم. توفّر توصيات محتوى مخصّصة، وتستخدم أساليب التعلّم الاجتماعي، وتتكامل مع مصادر محتوى متعددة.

ما الفرق بين LXP وL&D؟

LXP منصة مصمّمة لتعزيز تجربة التعلّم، بينما يشمل L&D الاستراتيجية العامة والأدوات والأساليب المستخدمة لتيسير التعلّم داخل المؤسسة.

أفضل 9 أدوات للتعلّم والتطوير:

1. Adobe Captivate

مقدمة: Adobe Captivate أداة تأليف رائدة لإنشاء محتوى التعلّم الإلكتروني، بما في ذلك الوحدات التفاعلية والاختبارات والمحاكاة.

أهم 3 ميزات:

• التوافق مع SCORM: يسهل دمجه مع أنظمة إدارة التعلّم (LMS).
• القوالب: يوفّر باقة من القوالب الجاهزة لإنشاء المحتوى بسرعة.
• الوحدات التفاعلية: إمكانية إنشاء دورات واختبارات تفاعلية.

التكلفة: تبدأ من 33.99$ شهرياً لكل مستخدم.

2. TalentLMS

مقدمة: TalentLMS هو نظام إدارة التعلم سحابي مرن، مشهور بواجهته السهلة الاستخدام وقدراته القوية.

أبرز 3 ميزات:

• التلعيب (Gamification): يستخدم أساليب التلعيب لزيادة التفاعل وترسيخ المعلومات.
• التعلم المصغر (Microlearning): يتيح إنشاء وحدات تعليمية قصيرة ومركّزة تساعد المتعلمين على اكتساب مهارات جديدة.
• الاستيعاب والتأهيل (Onboarding): عمليات مبسّطة لتهيئة الموظفين الجدد ودمجهم.

التكلفة: تبدأ من 59$ شهريًا حتى 40 مستخدمًا.

3. LinkedIn Learning

مقدمة: LinkedIn Learning، المتكامل مع شبكة LinkedIn المهنية، يقدّم دورات عبر الإنترنت عالية الجودة تُنمّي المهارات وتدعم التطور المهني.

أبرز 3 ميزات:

• تحليل فجوات المهارات: يساعد على تحديد فجوات المهارات وسدّها لتمكين الموظفين.
• دورات بإشراف مدرّبين: يقدّم دورات معمّقة يقودها مدرّبون.
• تحليلات لحظية: يوفّر تتبّعًا فوريًا للتقدّم.

التكلفة: تبدأ من 19.99$ شهريًا للمستخدم الواحد.

4. Docebo

مقدمة: Docebo هو نظام إدارة التعلم مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعزّز تجربة التعلّم عبر التعلّم الاجتماعي والأتمتة.

أبرز 3 ميزات:

• منصة تجربة التعلم (LXP): تقدّم تجربة تعلّم مخصّصة.
• التعلم الاجتماعي: يُمكّن أعضاء الفريق من مشاركة المعرفة بميزات شبيهة بوسائل التواصل الاجتماعي.
• إنشاء المحتوى: يُسهّل إنشاء محتوى تدريبي بسهولة.

التكلفة: تسعير مخصّص بحسب المتطلبات.

5. Slack Edu

مقدمة: Slack Edu هو امتداد لمنصّة Slack يسهّل التعلّم الإلكتروني عبر الرسائل والتعاون.

أبرز 3 ميزات:

• التكامل: يتكامل بسهولة مع أدوات التعلم والتطوير القائمة.
• المراسلة: مراسلة فورية لمشاركة المعرفة بسرعة.
• التعلم عبر الإنترنت: يدعم أنماطًا متعدّدة من التعلّم عبر الإنترنت، بما في ذلك الندوات عبر الإنترنت.

التكلفة: تختلف الأسعار بحسب عدد المتعلمين والميزات.

6. LearnUpon

مقدمة: صُمّم LearnUpon للمنظمات الساعية إلى تنفيذ استراتيجية شاملة للتعلّم والتطوير، ويقدّم تأليف دورات متوافقًا مع SCORM وغيرها.

أبرز 3 ميزات:

• برامج التدريب: يبسّط إدارة برامج تدريب الموظفين.
• الاختبارات (Quizzes): يوفّر اختبارات قابلة للتخصيص لقياس مخرجات التعلّم.
• الصيغ: يدعم صيغ محتوى متعدّدة، بما فيها PowerPoint.

التكلفة: تبدأ من 750$ شهريًا.

7. Microsoft Learn

مقدمة: Microsoft Learn هي منصة مايكروسوفت الرسمية للتعلّم والتطوير، تركز على تنمية المهارات التقنية في تقنيات Microsoft.

أبرز 3 ميزات:

• وحدات تعليمية متسلسلة: شروحات إرشادية خطوة بخطوة.
• الشهادات: شهادات معتمدة من مايكروسوفت.
• أساليب تعلم متنوعة: مقالات متعمقة، وتمارين ترميز تفاعلية، ودروس فيديو.

التكلفة: الاستخدام مجاني، أما اختبارات الشهادات فمدفوعة.

8. Articulate 360

مقدمة: Articulate 360 حزمة أدوات شاملة لإنشاء دورات التعلم الإلكتروني، موجّهة لمتخصصي التعلم والتطوير.

أبرز 3 ميزات:

• تأليف الدورات: أدوات احترافية لإنشاء الدورات.
• القوالب: مجموعة كبيرة من القوالب الجاهزة.
• تفاعل الموظفين: مصمّمة لتعزيز تفاعل الموظفين عبر دورات تفاعلية.

التكلفة: تبدأ من 1,299 دولارًا لكل مستخدم سنويًا.

9. Coursera for Business

مقدمة: توفر Coursera منصة للمؤسسات لتمكين القوى العاملة من تنمية مهاراتها عبر دورات عبر الإنترنت.

أبرز 3 ميزات:

• محتوى عالي الجودة: بالشراكة مع جامعات ومنظمات رائدة.
• تدريب الموظفين: برامج تدريب قابلة للتخصيص للموظفين.
• متوافق مع SCORM: سهل التكامل مع أنظمة إدارة التعلم القائمة.

التكلفة: تسعير مخصص يعتمد على حجم المؤسسة واحتياجاتها.

اختيار الأداة المناسبة قد يُحدث فارقًا كبيرًا في فعالية برنامج التعلم والتطوير لديك، ويلبّي أهدافًا تعليمية متنوّعة من رفع المهارات إلى الإرشاد والتدريب وغير ذلك. احرص على تقييم احتياجات فرق التعلم والتطوير لديك، وأنماط التعلم التي ترغب في تقديمها، وميزانيتك، لاختيار أفضل أدوات التعلم والتطوير لمنظمتك.

الأسئلة الشائعة:

• 1. ما معنى L&D؟
  2. • L&D تعني التعلّم والتطوير، ويُقصد بها الاستراتيجيات والممارسات والأدوات التي تُسهم في تطوير وتدريب وتعليم الموظفين أو الأفراد داخل المنظمة. وتشمل طيفاً واسعاً من الأنشطة الهادفة إلى تحسين المهارات والمعرفة والكفاءات.
  2. ما هي طرق L&D؟
  3. • طرق L&D هي الأساليب أو التقنيات المختلفة المستخدمة لتدريب الأفراد وتطويرهم. من الطرق الشائعة:
     • • التدريب داخل الفصل: تدريب حضوري وجهاً لوجه في بيئة صفّية.
       • التعلّم الإلكتروني: وحدات أو دورات تعليمية عبر الإنترنت.
       • التعلّم المدمج: يمزج بين الوسائط الرقمية عبر الإنترنت وطرائق الفصل التقليدية.
       • التدريب أثناء العمل: تدريب يُقدَّم بينما يؤدي الفرد مهامه الفعلية.
       • الإرشاد والتدريب الشخصي: جلسات فردية بين مُرشد/مدرّب والمتدرّب.
       • ورش العمل: جلسات تفاعلية مركّزة حول موضوعات محددة.
       • الندوات عبر الويب: ندوات افتراضية تُقدَّم عبر الإنترنت.
       • المحاكاة وتمثيل الأدوار: تمارين عملية تحاكي سيناريوهات واقعية.
  3. ما هي أداة L&D؟
  4. • أداة L&D هي أي برنامج أو مورد يُستخدم لتيسير عملية التعلّم والتطوير. تساعد هذه الأدوات في إنشاء المحتوى وتقديمه وإدارته أو تتبّع مبادرات التدريب.
  4. ما هي الأدوات المستخدمة لتطوير التدريب؟
  5. • تشمل بعض الأدوات الشائعة المستخدمة في تطوير التدريب ما يلي:
     • • أنظمة إدارة التعلم (LMS) مثل Moodle أو Blackboard أو TalentLMS.
       • أدوات تأليف التعلّم الإلكتروني مثل Articulate Storyline وAdobe Captivate وLectora.
       • منصات الندوات عبر الويب مِثل Zoom وGoToWebinar أو WebEx.
       • أدوات التعاون مثل Microsoft Teams أو Slack أو Trello.
       • أدوات التغذية الراجعة والتقييم مثل SurveyMonkey أو Kahoot!
  5. ما هي أنواع L&D؟
  6. • تشير أنواع L&D إلى الأطر أو المجالات المختلفة للتدريب، ومن أبرزها:
     • • التدريب الفني: يركّز على مهارات أو أدوات تقنية محددة.
       • تدريب المهارات الشخصية: يشمل مهارات التواصل، والتعامل بين الأفراد، والقيادة، وغيرها.
       • تدريب الامتثال: يضمن التقيّد باللوائح والمعايير.
       • تدريب المنتج: يعرّف الموظفين بمنتج أو خدمة.
       • التعريف والتوجيه والاندماج: يعرّف الموظفين الجدد بثقافة الشركة وآليات العمل.
  6. ما الفرق بين L&D وHR؟
  7. • L&D يركّز تحديداً على التدريب والتعليم والتطوير المهني للموظفين.
     • HR (الموارد البشرية) هي وظيفة أشمل تتعامل مع مختلف جوانب دورة حياة الموظف، بما في ذلك التوظيف والتعويضات والمزايا وإدارة الأداء، وبالطبع التعلّم والتطوير. عادةً ما تكون L&D قسماً ضمن إدارة الموارد البشرية الأوسع.
  7. ما هي طرق L&D المختلفة؟
  8. • هذا السؤال يتقاطع مع السؤال الثاني. الإجابة كما وردت أعلاه: التدريب داخل الفصل، التعلّم الإلكتروني، التعلّم المدمج، التدريب أثناء العمل، الإرشاد والتدريب الشخصي، ورش العمل، الندوات عبر الويب، والمحاكاة وتمثيل الأدوار.
  8. ما هي أدوات وطرق L&D؟
  9. • يجمع هذا السؤال بين أدوات وطرق L&D. للطرق، راجع إجابة السؤال الثاني؛ وللأدوات، راجع إجابتي السؤالين الثالث والرابع.