بدائل Talkie
Talkie، ويُشار إليه أحيانًا بتطبيق Walkie Talkie، هو تطبيق مجاني لتحويل النص إلى كلام لنظامي iOS وAndroid. إذا كنت جديدًا على هذا المجال، فقد تتساءل: لماذا أحتاج إلى تطبيق تحويل النص إلى كلام على الهاتف المحمول؟ هناك الكثير من الطرق لتوسيع الوصول إلى المحتوى باستخدام برامج تحويل النص إلى كلام. فبه يمكن لأي محتوى أن يصل إلى شريحة أوسع من الناس، كالأشخاص الذين لا يجيدون الإملاء جيدًا أو لم يتعلموا القراءة أصلًا. ويمكن أن يساعد من يعانون صعوبات في القراءة مثل بطء المعالجة، وضعف الفهم، عُسر القراءة، وغير ذلك كثير. كما أن ضعف البصر أو العمى سبب وجيه للاعتماد على برنامج تحويل النص إلى كلام. ويمكنه حتى مساعدة متعلمي اللغات الجديدة أو الزائرين لبلدٍ بلغته أجنبية. فمع بعض البرامج، يمكنك توجيه هاتفك إلى لافتة أو صفحة والحصول على ترجمة صوتية للنص بلغة أخرى؛ وستدرك كم يكون ذلك مفيدًا لكثيرين.
برامج تحويل النص إلى كلام تفتح الأبواب أمام من يبحثون عن طرق أسهل للوصول إلى المحتوى الرقمي وحتى الورقي واستهلاكه. استمع وأنت تنظّف منزلك، أو تجري، أو في رحلة طويلة بالسيارة. فهي تجنّبك إجهاد العين الناتج عن القراءة المطوّلة، وآلام الرقبة من البقاء في وضعية غير مريحة للقراءة أو النظر إلى الشاشة. وقد تتمكن من استيعاب معرفة أكثر عندما تستمع دون الحاجة للتوقف لراحة العينين أو تغيير الوضعية، أو حتى لأن نظرك شرد. كما يعزّز ذلك سرعة المعالجة حين لا يضطر دماغك أولًا لفك الحروف وقراءة الكلمات.
يمكن لتطبيق Talkie لتحويل النص إلى كلام أن يقدّم كل ذلك وأكثر. يمكن استخدامه كجهاز راديو ثنائي الاتجاه، ولإرسال الرسائل النصية وغير ذلك. Talkie تطبيق يعمل على iPhone وAndroid وiPad وكامتداد لمتصفحات الويب. Talkie لتحويل النص إلى كلام ممتاز لمن يواجهون صعوبة في الكلام وكذلك لذوي صعوبات القراءة. يوفّر تحويل النص إلى كلام، والكلام إلى نص، والترجمة. يتيح لك Talkie إنشاء مربعات نصية جاهزة حتى تطرح بسهولة أسئلة شائعة أو تقدّم إجابات متكررة. يمكنك تفعيل وضع ملء الشاشة وتكبير الخط إذا كانت لديك مشكلات في الرؤية. ويمكنك حتى إنشاء مربع لطلبك المفضل في مطعمك المفضل. وتتيح ميزة الكلام إلى نص التواصل بسهولة مع الأشخاص الصم؛ تتحدث إلى الهاتف فيحوّل كلامك إلى مربعات نصية. ويمكنك أيضًا تكبير خط هذه المربعات لتسهيل قراءتها.
فيما يلي بعض بدائل Walkie Talkie التي تقدّم باقة متنوعة من الميزات. برامج للتعاون، وأعضاء فريق آليون، وميزات الضغط للتحدث. تعمل عبر منصات متعددة ولديها خيارات تكامل ووظائف قد تفوق احتياجاتك.
Speechify
لماذا Speechify؟ إنها منصة تحويل النص إلى كلام رقم 1 لأسباب كثيرة. الأصوات الطبيعية المتعددة التي يمكنك تخصيصها والاستماع إليها بعدة لغات هي بالتأكيد أبرز ميزاتها. والسعر سبب آخر؛ فإذا كنت قارئًا/مستمعًا نهمًا فمع Speechify ستحصل على أفضل قيمة مقابل نقودك. يتوفر إصدار مجاني يأتي مع فترة تجريبية مجانية للإصدار المميز حتى تتمكن من تجربته قبل الشراء. كما توفّر Speechify دروسًا تشرح كيفية استخدام ميزاتها وتنسيقاتها مع أي ملفات صوتية.
توفر Speechify ميزات وفوائد تفوق معظم برامج تحويل النص إلى كلام الأخرى. أكثر من ثلاثين صوتًا طبيعيًا عالي الجودة للاختيار من بينها، مع الكثير من خيارات تخصيص الصوت. يمكنك الاستماع بـ60 لغة. يمكن لـ Speechify قراءة أي شيء من الكتب الصوتية إلى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. كما يحتوي الإصدار المميز على أدوات لتدوين الملاحظات.
مساعد IBM Watson
IBM Watson Assistant لتحويل النص إلى كلام هي خدمة سحابية عبر واجهة برمجة تطبيقات قادرة على تحويل النص إلى كلام. تستخدم مجموعة من الأصوات الطبيعية وتوفّر العديد من اللغات للاختيار من بينها. يختلف IBM Watson Assistant قليلًا عن برامج تحويل النص إلى كلام الأخرى؛ فهو مُصمَّم ليكون مساعدًا للأعمال يمنح العلامات التجارية صوتًا مميزًا. تخيّل روبوت دردشة لكنْ بصوت طبيعي أفضل ومتوافر بعدة لغات. يتيح للشركات تقديم خيارات خدمة عملاء أرقى لعملائهم وزبائنهم. يساعد IBM Watson Assistant الشركات على تقديم تجربة تفاعلية؛ فتمكُّن العملاء من التفاعل مع نظام الشركة بلغتهم الأم وتوفّر خيارات صوتية عالية الجودة يجعلانها تبرز عن منافسيها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ IBM Watson أتمتة خيارات خدمة العملاء والقضاء على أوقات الانتظار. وقد تعاون IBM Watson Assistant مع BMW وHarman Kardon لدمج Watson Assistant في نماذج التصنيع، بحيث يمكن للسائقين طرح أسئلة حول الوقود أو الحاجة إلى تغيير الزيت.
يدّعي IBM Watson Assistant أنه يقدّم خدمة أفضل من Google Assistant وAlexa للأعمال. يمكن لـ Watson Assistant تقديم خدمات كونسيرج أيضًا؛ يقترح أنشطة يمكنك القيام بها في المنطقة المحلية، ورحلات يومية، ومطاعم. كما يمكنه الإجابة عن الأسئلة الفردية بإجابات محددة، بل ويصل الأمر إلى الاتصال بثرموستات غرفة فندق وتغيير درجة الحرارة. يوفّر خيارات لا يقدّمها أي برنامج آخر لتحويل النص إلى كلام. يُعد IBM Watson خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى فريق دعم بتكلفة معقولة.
Leena AI
تم إنشاء تطبيق التواصل Leena AI لغرض محدد جدًا. اقتنع مبتكروه بأن الذكاء الاصطناعي سيحوّل طريقة عمل المؤسسات، وأنه يساعدهم على بناء تجربة تضع الناس في المقام الأول. تم تصميم Leena AI لتحسين تجربة الموظف؛ إذ يمكنك إنشاء مكتب مساعدة للموظفين لتحسين تفاعلهم، واستخلاص رؤى عنهم وعن كل العمليات المؤتمتة. إنه ليس مجرد روبوت دردشة، بل ذكاء محادثي متكامل. يمكنه التحدّث بطلاقة شبه كاملة بمختلف اللغات. ويمكن لـ Leena AI التكامل مع جميع الأنظمة والتطبيقات والمنصات المفضّلة لدى موظفيك والتي يستخدمونها يوميًا.
ينشئ مكتب المساعدة للموظفين مسارات عمل مخصّصة ويمكنه حتى الإجابة عن الاستفسارات، ما يؤدي إلى حلول أسرع ونِسَب نجاح أعلى. تساعد ميزة إشراك الموظفين على خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بأن أصواتهم مسموعة؛ فيقدّم الموظفون ملاحظاتهم وتُجرى استبيانات الموظفين بشكل منتظم. ولدى المديرين مساحة لتطوير خطط عمل استنادًا إلى المعلومات المجمّعة، مع القدرة على رؤية الإجابات في الوقت الفعلي واتخاذ إجراءات تصحيحية فورًا. إحدى أفضل ميزات Leena AI هي التقارير والبيانات المتقدمة التي يجمعها لمساعدة فريقك على اتخاذ قرارات أفضل. وهو من أفضل معالِجات اللغة الطبيعية، فيتفاعل مع موظفيك بلغة بسيطة دارجة. بالإضافة إلى ذلك، يمتلك بنية سحابية تُمكّنه من التحديث على مستوى قواعد العملاء، وهو مزوّد بحلول خصوصية وأمان عالية الجودة.
Ultimate
تسمح Ultimate AI بتوسيع خدمة العملاء لديك عبر الأتمتة. كل ما تحتاجه اتصال بشبكة واي فاي لبدء توسيع نشاطك التجاري باستخدام Ultimate AI. بفضل قدرتها على الاتصال فورًا بجميع أنظمتك والاستفادة من البيانات المجمّعة مسبقًا لإعداد نظام أتمتة يعمل من أجلك ومن أجل شركتك. قدّم لعملائك إجابات مخصّصة على الفور من دون أوقات انتظار. مع Ultimate AI، يمكنك أتمتة ما يصل إلى 60% من عملك وتقديم التواصل بـ 109 لغة. يمكن لـ Ultimate AI أتمتة خدماتك، وإنشاء استراتيجية أعمال مصمّمة خصيصًا لك، وتشغيل شركتك في غضون أسابيع قليلة فقط. وهم يعملون بالفعل مع العديد من شركات التجارة الإلكترونية والمالية والسفر والرعاية الصحية لأتمتة أنظمتهم وتوسيع نطاقهم في المساحات الرقمية.
Ultimate AI نظام سهل وبسيط الاستخدام ولا يتطلّب كتابة أكواد لتشغيله. يمكن للذكاء الاصطناعي التعلُّمي القوي أن يتواصل مع عملائك بطريقة لا يستطيع أي روبوت دردشة آخر مجاراتها؛ إذ يفكّ شيفرة ما يريده عملاؤك ويتكيّف معه. يجمع البيانات عبر كل المساحات الرقمية حتى تتمكّن من الاطلاع على الرؤى ووضع خطط عمل تمنح عملاءك التجربة التي يستحقونها. يمكن لـ Ultimate AI استخراج المعلومات مباشرة من برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك لحل الأسئلة بسرعة، ويقلّل من الوقت الذي يقضيه ممثلوك في الطلبات والاستفسارات البسيطة. وهذا يخلق بيئة عمل أكثر كفاءة، ويوفّر المال، ويُخفّف عن الموظفين قدرًا كبيرًا من التوتر الناتج عن الإجابة على أسئلة متكرّرة طوال اليوم لأشخاص سئموا الانتظار على الهاتف للحصول على الإجابات التي يحتاجونها.
إن عملية الإعداد والانضمام في Ultimate وميزاتها من الأمور الجديرة بالاعتبار عند اختيار برنامج خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي المناسب لاحتياجاتك. إذا كنت تكرّر عمليات إعداد العملاء وإلغاء إعدادهم بشكل متواتر، فقد تكون هذه المنصة خيارًا مناسبًا لك.
Genesys DX
تدّعي Genesys DX أنها الخطوة التالية في تفاعل العملاء. تُعد شركة Genesys رائدة سحابية عالمية في تجربة العملاء، ويمثّل Genesys DX برنامج الشركة الرقمي المستقل الجديد الذي يقدّم نوعًا جديدًا من تفاعل العملاء. يستخدمون Genesys AI للتفاعل التنبؤي والمحادثي. ومع استمرار المزيد من الشركات في أتمتة خدماتها، أصبحنا نرى مزيدًا من العملاء يشعرون بخيبة أمل عند تفاعلهم مع هذه الخدمات المؤتمتة. تستخدم Genesys ذكاءً اصطناعيًا تعلُّميًا لتقديم ما هو أبعد من مجرد ذكاء محادثي؛ إذ يتعلّم ويُحسّن تجربة العميل. تحتاج الشركات إلى خلق تجارب مراعية لعملائها في هذه المساحات الرقمية.
تمضي Genesys خطوة أبعد وتخلق تجربة جديدة تتجاوز روبوت الدردشة التقليدي، فتساعد الشركات على فهم احتياجات عملائها. لديها العديد من الميزات الجديدة غير المسبوقة في برامج تجربة العميل لروبوتات الدردشة. ومع انتقال المزيد من الناس إلى المساحات الرقمية، خاصة عند البحث عن شركات جديدة، يريدون تفاعلًا سريعًا عندما يحتاجون إليه. مع Genesys DX هناك تفاعل مستمر للعملاء، واستجابات سريعة، ومعلومات مفيدة متاحة دائمًا. وعلى الرغم من انتقال الناس إلى المساحات الرقمية، فإن ذلك لا يعني أنهم يريدون فقدان البعد الإنساني في التفاعل. تتيح Genesys DX للشركات إضفاء حدس أقرب إلى البشر على جميع محادثاتهم واستفساراتهم الرقمية.
تمتلك الشركات اليوم ذكاءً اصطناعيًا محادثيًا بديهيًا يقدّم قيمة لعملائها أسرع من أي وقت مضى. تتفوّق Genesys DX على المنصات الأخرى؛ إذ يمكن للوكلاء العمل جنبًا إلى جنب مع هذا البرنامج في الوقت الفعلي، ما يخلق سيناريوهات يتعلّم منها ذكاء Genesys الاصطناعي. وبذلك يوفّر تجربة رقمية بديهية ومتعاطفة.
Verint Messaging
الهدف من Verint Messaging هو ردم فجوات التفاعل التي تشهدها شركات كثيرة هذه الأيام. إنها منصة سحابية مفتوحة تستخدم الذكاء الاصطناعي المحاوري لسدّ الفجوات في المساحات الرقمية. عدد متزايد من الناس يتواصلون مع الشركات عبر شبكات التواصل والمنصات الرقمية الأخرى. تجربة العملاء تتغير، ومعها تتبدّل احتياجاتهم وتوقعاتهم. لم تعد أساليب البيع التي نجحت قبل عشر سنوات، أو حتى قبل خمس سنوات، مجدية كما كانت. الأفق الرقمي يتسع، والشركات مضطرة للتكيّف. يمكن لـ Verint Messaging مساعدتك في اكتشاف الثغرات في خطة تفاعل العملاء وسدّها بسرعة! إذا لم تكن تتواصل مع عملائك أو تفهمهم أو تتفاعل معهم، فأنت تفوّت جزءًا كبيرًا من عملك.
فهم عملائك هو صلب نجاحك. وما أفضل من البيانات لتحقيق ذلك؟ يوفّر Verint Da Vinci AI Analytics تجربة سلسة وموحّدة عبر أعمالك، جامعًا البيانات من كل زاوية. يمكنه إدارة موظفيك البشريين والآليين معًا. يجمع بيانات وردود فعل من الموظفين، وبيانات وتحويلات من البوتات. يمكن لمدرائك وضع خطط عمل لجميع الموظفين. وبأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لعملك، يمكنك إدارة والتفاعل مع جميع أجزاء شركتك: المكاتب الخلفية، مركز الاتصال، ومنصاتك الرقمية مثل موقعك ووسائل التواصل الاجتماعي. وقد نجحت Verint Messaging بالفعل في التعاون مع شركات مثل Mastercard وLyft وCostco Sales. إذا كان عملك يضع رضا العملاء في المقدمة، فـ Verint Messaging من أفضل البدائل لتطبيق اللاسلكي.
Haptik
Haptik منصة ذكاء اصطناعي للمحادثات موجّهة للأعمال تركّز على التفاعل الرقمي بتجارب صوتية طبيعية. يمكن للعملاء التحدث مباشرة إلى علامتك التجارية وصياغة شخصية رقمية أصيلة لشركتك. الذكاء الاصطناعي القابل للتعلّم يتعرّف إلى عملائك ويتواصل معهم ليصنع محادثات بديهية ومتّسمة بالتعاطف تجعل الناس يرتبطون بالعلامة التجارية أو الشركة. أجرِ تلك الحوارات السلسة التي يفتقدها الناس عندما يتعذر التفاعل وجهًا لوجه في موقع فعلي. يتم إجراء 270 مليار مكالمة لمراكز الاتصال سنويًا، ولا يُحلّ سوى عدد محدود منها بشكل مُرضٍ.
مع Haptik، يمكنك أتمتة خطوطك الهاتفية وكل المكالمات المتكررة حول الأسئلة نفسها يوميًا. كن متاحًا لعملائك على مدار الساعة دون أي وقت انتظار. سيشكرك وكلاؤك على تقليص الوقت الذي يقضونه في الأسئلة اليومية المملة. لدى Haptik قدرات صوتية قوية؛ يمكنك اختيار الصوت واللهجة وتهيئة الرسائل الصوتية لتناسب احتياجات عملك؛ بل ويتصل حتى بالبلوتوث. يمكنك إعداد تدريب لذكائك الاصطناعي على كلمات محددة تستخدمها علامتك يوميًا، مما يحسّن دقة التعرف على صوت عملائك. ومع ذكاء Haptik المحاوري، يمكنك تحسين الانطباع والحل من أول تواصل. إنه فعّال من ناحية التكلفة ويعزّز الكفاءة داخل مؤسستك.
Yellow.ai
ربما سمعت عن yellow.ai من قبل؛ فهي مستخدمة بالفعل في أكثر من 70 دولة وتوفّر أكثر من 135 خيارًا صوتيًا. تعد Yellow.ai منصة محادثة على مستوى المؤسسات. ومن أهم أسباب فعاليتها المزج الفريد بين الأصوات البشرية والآلية. الذكاء الاصطناعي المحاوري يساند وكلاء خدمة العملاء ليجعل جميع التبادلات أكثر سلاسة وتصل إلى نتائج مُرضية للطرفين. هذا النهج يرفع الكفاءة ويخفض التكلفة. يُعد مدير الحملات في yellow.ai من أبرز مزاياها؛ إذ يمكنك إنشاء رحلات عملاء بنقاط تفاعل مخصّصة. أنشئ قوالب للمحادثات وأتمت تلك المحادثات، وعند الحاجة لتدخّل ممثل بشري، ستجده متاحًا.
لوحة تحليلات yellow.ai الذكية هي مركز الرؤى الذي يمنحك فهماً أعمق لأعمالك ويتيح لك وضع استراتيجية مدروسة اعتمادًا على بيانات آنية وإشعارات لحظية. يمكنك استخدام اللوحة لبناء رحلة العميل وتصورها على مخطط بياني، بما يوضّح احتياجات عملائك عبر نقاط التماس المختلفة. ويمكنك حتى تتبّع اتجاهات الأعمال ضمن مجالك وصناعتك. تفهم Yellow.ai احتياجات عملائك وتساعدك على تنفيذها بكفاءة أعلى. تصلح لأتمتة الموارد البشرية، ودعم العملاء، وأتمتة التفاعل. ويمكن تشغيلها على إنستغرام وGoogle Chats والعديد من المنصات الأخرى. إذا كنت تفكر في yellow.ai، فجرّب ميزتهم الجديدة "bot studio"، حيث تبني بوتك الخاص على منصة بلا كود.
ADA
شعار Ada هو الوفاء باسم علامتك في أي مكان وزمان، وهذا بالضبط ما تفعله. تم الحديث عن Ada AI في Forbes وSJW. إنها أداة محادثة وتعاون من الطراز الأول. تعمل على جميع الأجهزة المحمولة كتطبيق مراسلة؛ خيارات التكامل هائلة؛ يمكنك استخدامها على تطبيقات شهيرة مثل Voxer وGoogle Chats وSlack وZello وغيرها الكثير. Ada من أفضل البدائل لتطبيق اللاسلكي. يمكن لـ Ada أتمتة الدردشات أثناء مؤتمرات الفيديو أو في دردشة جماعية على مكالمة فيديو كبيرة. مع Ada AI، يمكنك التكامل بسهولة مع Microsoft وMac. مع Ada، كل ما تحتاجه اتصال بالإنترنت أو واي فاي للوصول إلى الميزات التي توفّرها Ada.
تقدّم Ada حملات استباقية، واختبارات A/B، وتكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وميزات لإثراء البيانات. تتوفر خيارات صوتية مع أصوات قابلة للتخصيص، وبالعديد من اللغات للاختيار من بينها. Ada منصة محادثة ذكية مجرّبة تساعدك في أتمتة البنية الخلفية لأعمالك. هذا ليس روبوت دردشة عاديًا. روبوتات الدردشة تكتفي بالاستجابة؛ أما Ada فتتعلّم وتتخذ إجراءات استنادًا إلى ردود عملائك. يمكنك تخصيص الردود لتضمين اسم عميلك، وحتى طرح أسئلة لا تخطر لروبوت دردشة تقليدي. وإذا استفسروا عن طلب أجروه، فيمكن للنظام الحواري الذكي أن يسألهم عن تفضيلاتهم بشأن مكان ترك الطرد.
حظيت Ada بإشادات من بعض أبرز الأسماء في المجال. قالت رئيسة المبيعات العالمية عبر الإنترنت في Zoom: «مكّنت Ada عملاءهم من خدمة أنفسهم متى أمكن». وقالت رئيسة سعادة العملاء في AirAsia: «في غضون أسابيع قليلة، تمكّنا من إطلاق تفاعلات آلية للعلامة التجارية غيّرت تجربة عملائنا المسافرين». تفضّل بزيارة www.ada.cx لمشاهدة عرض تجريبي مجاني ومعرفة كيف يمكن لـ Ada أتمتة عملك.
